IT运维指的是IT部门在组织内管理和维护的许多流程和服务。传统的IT运维包括一系列硬件和软件系统以及相关功能。

这些可能包括数据网络、物理安全和网络安全、事件响应和灾难恢复（DR）、审计支持、项目管理、合规性和环境管理等。运维团队通常负责管理整体IT环境、质量保证以及系统和网络基础设施。随着云计算和软件定义网络等新技术的采用以及广泛的远程工作带来的变化，IT环境变得更加复杂，对IT运维的需求也在增长。每个使用计算机和网络技术的组织都有某种形式的IT运维。运维团队的工作通常与IT应用程序开发和系统管理分开，尽管它可能会支持这些团队。例如软件开发团队中的IT运维可能包括所有传统的IT职能，此外还为软件开发和管理提供技术和规划支持。不同的组织以不同的方式定义IT运维。该术语也用于描述管理IT运维的部门，以及该部门的服务、流程和标准化程序的集合。

IT运维涵盖哪些领域？

IT运维涵盖了几个关键领域，每个领域都对组织IT环境的顺利运行至关重要。以下是主要组成部分：

（1）基础设施管理：涉及IT环境的物理和虚拟组件的管理，包括服务器、存储和数据中心。它确保基础设施稳健、可扩展，并能够支持业务应用程序。

（2）网络管理：网络管理包括监督组织的网络，以确保可靠和安全的连接。涉及管理路由器、交换机、防火墙，并确保网络免受外部和内部威胁。

（3）系统管理：系统管理侧重于计算机系统的维护、配置和可靠运行。管理员处理用户帐户、系统更新、备份，并对系统问题进行故障排除，以保持正常运行时间和性能。

（4）安全管理：安全管理对于保护IT系统免受数据泄露和丢失至关重要。包括实施防火墙、防病毒软件、入侵检测系统，并确保遵守安全政策和法规。

（5）帮助台和支持：帮助台服务为最终用户提供技术支持，解决IT问题，并确保员工能够不间断地履行职责。该组件对于保持生产力和用户满意度至关重要。

（6）企业服务管理：企业服务管理（ESM）将IT服务管理原则从IT扩展到人力资源、设施和财务等其他领域。这种整体方法通过将ITSM实践应用于所有服务领域，提高了整个组织的效率和服务交付。

IT运维的重要性欠缺的IT运维流程会对IT服务和其他业务流程的质量产生负面影响，并破坏组织的竞争力和声誉。因此，IT运维必须专注于改进和优化业务流程、确保运维稳定性。此外，强大的IT运维有助于公司完善其业务流程，使其能够快速适应不断变化的客户需求和竞争活动。

良好的IT运维能为组织带来以下好处：

（1）改进网络支持：IT运维部门负责定义组织如何管理软件和硬件。该部门提供其他IT支持，如网络管理、设备管理、移动合同和帮助台服务。

（2）降低复杂性：改造大型环境可能成本高昂且复杂，但会带来长期效益，包括降低复杂性，这对管理和维护IT基础设施至关重要。

（3）优化性能效率：IT运维团队努力最大限度地提高IT应用程序和系统的功能和效率，确保它们满足用户需求。性能优化措施通常包括硬件和软件配置、监控性能指标和排除性能问题。

（4）增强可见性：IT运维通过监控工具、警报、仪表板、报告、容量规划、合规措施和事件管理系统增强了整个基础设施的IT可见性。

（5）效率最大化：通过利用IT运维，组织可以采取先发制人的即时纠正措施，将风险降至最低。这为组织带来了最大的效率和生产力。

（6）采用最新技术：IT运维部门协助公司采用先进技术，促进快速适应不断变化的客户需求。数字化转型、云服务、人工智能（AI）、软件自动化、云基础设施和高级网络安全等技术趋势都有助于实现IT运维的现代化。采用这些现代技术可以降低运维成本，提高IT的敏捷性和效率。

（7）提高安全性：IT运维在维护IT系统和数据的安全方面发挥着至关重要的作用。这需要使用入侵检测系统、防火墙和防病毒软件程序等安全措施，并确保组织遵循行业标准和最佳实践。

（8）有效成本管理：IT运维部门负责有效管理IT资源，以降低成本，同时满足组织的业务需求。这包括预算、寻找降低成本的方法和优化资源使用。

（9）业务连续性：IT运维部门通过执行备份和灾难恢复策略来确保业务连续性。这可能包括定期备份数据、测试灾难恢复计划，并确保在发生灾难时能够快速恢复关键系统。

（10）运维管理分析：IT运维管理和IT运维分析是IT运维中的重要角色，帮助组织改进IT处理服务配置、系统部署、网络和数据存储以及所有资源的维护和支持等任务的方式。IT运维管理和IT运维分析专业人员帮助确保服务的一致性、可靠性和质量。

IT运维涉及哪些岗位？职责有哪些？

IT运维涵盖了广泛的岗位，包括：运维工程师、数据库管理员 (DBA)、网络运维工程师、应用运维工程师、虚拟化运维工程师、存储运维工程师、监控系统运维工程师、IT服务台支持专员、系统集成运维工程师、云计算运维工程师、自动化运维工程师、系统架构师、IT项目经理、IT基础设施运维顾问、安全运维工程师等。

IT运维人员的职责包括：IT运维人员监督组织IT部门的日常活动，并确保其使用的系统是最新且高效地运行。有抱负的IT运维人员应具备IT领域的核心经验，并可以获得一些运维证书。而在这个领域首要推荐证书的是ITSS人员认证或ITIL认证。除此之外，IT运维人员必须在一定程度上了解或掌握以下内容：最新IT技术趋势、行业法规、安全威胁和问题、网络设计、系统性能和监控、软件安装和升级、与供应商合作、监督和指导IT员工等。

IT运维人员通常负责以下工作：

运维团队管理：IT运维管理人员通常领导着一个由IT专业人员组成的团队，其中包括系统管理员、网络工程师和支持人员。他们还雇佣、培训、分配任务，并为团队成员提供指导和支持。

供应商管理：IT运维人员负责监督与第三方供应商的关系，包括合同谈判、绩效跟踪和问题解决。他们还确保供应商满足公司的要求，并在项目时间表和预算范围内交付成果。

确保系统安全：IT运维人员负责执行网络安全最佳实践，如实施防火墙、防病毒软件和访问控制。他们还对员工和利益相关者进行安全政策和程序培训，监控系统活动以发现潜在问题，并随时了解安全威胁。

监控客户互动：IT运维人员负责监督和分析IT运维团队与客户之间的互动，包括电话、电子邮件和聊天，以评估服务质量并确定在规定时间内需要改进的领域。他们与客户服务代表和支持技术人员合作，确保准确记录和跟踪所有通信。硬件设施管理：IT运维人员维护和管理容纳IT硬件的物理环境，确保数据中心和服务器机房的适当通风和冷却，以防止过热。他们还建立了备用系统，以在停电期间维持服务。

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