为使用蓝队云对象存储OSS服务（以下简称“本服务”），客户应当阅读并遵守《对象存储OSS SLA服务等级协议》（以下简称“本协议”），以及《蓝队云服务协议》。本协议包含本服务的定义、服务可用性、赔偿方案、免责条款及其他内容。请客户务必审慎阅读、充分理解各条款内容。

除非客户已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请客户不要购买本服务。客户单击“同意”、“下一步”或客户的购买、使用等行为或者客户以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为客户已阅读并同意本协议的约束。本协议即在客户与蓝队云之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。

1.定义

1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然月。

1.2 有效请求：OSS服务器端收到的请求视为有效请求，但不包括以下类型的请求：

(1) 未通过OSS身份验证和鉴权失败的请求、欠费请求（HTTP状态码403的请求）；

(2) 获取Bucket列表（GetService）发起的所有请求；

(3) 客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。

1.3 失败请求：OSS将HTTP状态码为5XX的请求和因为OSS服务故障导致的用户正常请求未能到达OSS服务器端的请求视为失败请求，但不包括以下类型的请求：

(1) 因采用不适当的访问模式导致请求超出OSS的规定配额，造成请求被OSS限制的错误请求（HTTP状态码503的请求）；

(2) 获取Bucket列表（GetService）产生的失败请求；

(3) 由OSS服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况；

(4) 客户的应用程序受到黑客攻击而导致被OSS限制的请求。

1.4 每5分钟错误率：以每5分钟为单位按照如下方式计算：

每5分钟错误率 = 每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数x100%

1.5 服务费用：服务费用按照套餐包计费+实际使用费用执行，如客户购买5G/月的存储套餐，若当月实际用量超出套餐容量，则需要补充超出套餐部分使用量的费用。计费周期为小时，系统每小时统计前一小时实际用量并结算费用，从财务中心扣款。

2.服务可用性 

2.1服务可用性计算方

蓝队云对象存储OSS（标准存储空间）的服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，按照如下方式计算：

服务可用性=（1-服务周期内∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数）×100%  

（注：服务周期内5分钟总个数=12×24×该服务周期的天数）

2.2服务可用性承诺

OSS服务可用性不低于如下标准：

2.3 如蓝队云对象存储OSS未达到上述服务可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

（1）蓝队云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何蓝队云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循蓝队云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）不可抗力引起的。

3.赔偿方案 

3.1 赔偿标准

（1）赔偿只针对已经使用蓝队云对象存储服务并且正常支付费用的客户（除法律法规另有规定外，免费型服务不在赔偿范围内）；赔偿以蓝队云发放代金券的形式实现，客户应当遵守代金券的使用规则（包括使用期限等，具体以蓝队云官网发布的代金券相关规则为准）。发放的代金券不能折现、不开具发票，仅限客户通过客户的蓝队云账户购买本服务，不能购买其他的蓝队云服务，客户也不可以将代金券进行转让、赠予等。

（2）每个对象存储OSS实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿总额不超过该存储类型所支付月度服务费用总额的50%（此处的月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在OSS没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

蓝队云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，蓝队云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意蓝队云对SLA所做的修改，客户有权停止使用云数据库服务，如客户继续使用对象存储OSS服务，则视为客户接受修改后的SLA。