为使用蓝队云云数据库Redis 服务（以下简称“本服务”），客户应当阅读并遵守《云数据库 Redis SLA服务等级协议》（以下简称“本协议”），以及《蓝队云服务协议》。本协议包含本服务的定义、服务可用性、赔偿方案、免责条款及其他内容。请客户务必审慎阅读、充分理解各条款内容。

除非客户已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则，请客户不要购买本服务。客户单击“同意”、“下一步”或客户的购买、使用等行为或者客户以其他任何明示或者默示方式表示接受本协议的，即视为客户已阅读并同意本协议的约束。本协议即在客户与蓝队云之间产生法律效力，成为对双方均具有约束力的法律文件。

1. 定义

服务：为本SLA之目的，本SLA中提及的服务仅指本SLA中以下所列明的云服务。

服务周期：一个服务周期为一个自然月，如客户使用Redis实例不满一个自然月，按照一个自然月计算。

服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

服务不可用：当某一分钟内，客户所有试图与指定的Redis实例建立连接的连续尝试均失败，则视为该分钟内该Redis实例服务不可用。

服务不可用分钟数： 在一个服务周期内Redis实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

月度服务费用：客户在一个自然月中就单个Redis实例所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

2.1服务可用性计算方式

服务可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算：

服务可用性=（（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数）x100%

2.2服务可用性承诺

Redis服务可用性不低于99.99%，如Redis未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

3、赔偿方案

3.1 赔偿标准

（1）赔偿以蓝队云发放代金券的形式实现，客户应当遵守代金券的使用规则（包括使用期限等，具体以蓝队云官网发布的代金券相关规则为准）。发放的代金券不能折现、不开具发票，仅限客户通过客户的蓝队云账户购买本服务，不能购买其他的蓝队云服务，客户也不可以将代金券进行转让、赠予等。

（2）每个Redis实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿总额不超过相应未达标服务月度内客户就本服务支付的相应月度服务费（此处的月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。

3.2 赔偿申请时限

如某服务月度没有达到服务可用性标准，客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。客户最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十（60）个自然日。如果客户在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日内未提出赔偿申请或者在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日之后才提出赔偿申请或者客户通过非本协议约定的方式提出申请的，均视为客户自动放弃要求赔偿的权利及向蓝队云主张其他权利的权利，蓝队云有权不受理客户的赔偿申请，不对客户进行任何赔偿或补偿。

4.免责条款

由于以下原因造成的服务不可用，相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和蓝队云的赔偿范围，蓝队云无需向客户承担责任：

(1) 您自行操作（如在控制台、API等控制方式对实例进行重启、删除、恢复等操作）引起的不可用

(2) 蓝队云预先通知的正常维护，例如割接、升级、演练等计划内停机。

(3) 任何蓝队云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的。

(4) 蓝队云以外第三方引起的，例如遭受黑客攻击、或您第三方供应商疏忽导致的不可用。

(5) 客户业务过载，云数据库实例或云数据库代理因CPU、内存、存储和最大连接数等限制所导致的业务中断。

(6) 弹性缓存实例在超高性能压力下的响应变缓、系统假死。

(7) 您的使用超过了产品提供的规格（如网络连接数、内存容量等）导致的服务不可用。

(8) 由于欠费导致的服务被隔离引起的系统不可用。

(9) 您维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。

(10) 您的疏忽导致的误操作或由您授权的操作所引起的。

(11) 非蓝队云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。

(12) 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或蓝队云单独发布的相关规则、说明等中所述的蓝队云可以免责、免除赔偿责任等的情况。

(13) 其他不可抗力引起的。

5.其他

蓝队云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，蓝队云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意蓝队云对SLA所做的修改，客户有权停止使用云数据库服务，如客户继续使用云数据库Redis服务，则视为客户接受修改后的SLA。