帮助中心

会员注册

1、进入蓝队云官网,单击右上角免费注册按钮;(如图所示)

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2、填写相应的注册信息,阅读《蓝队云服务协议》单击注册;(如图所示)

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3、输入您的手机接收到的验证码,完成验证后,注册成功。

注:手机验证码会以手机语音的方式进行通知,验证码失效时间为五分钟。

完善信息

为了您更好的使用蓝队云产品跟保证您的账户安全,建议您尽快完善以下信息:

邮箱绑定

1、登录蓝队云官网,进入会员中心界面(或选择蓝队云官网右上角,点击“控制台”进入会员中心界面)

2、左侧选择”账号设置”-“安全设置”选择“邮箱绑定”进行设置,输入常用邮箱-发送验证码,然后输入邮箱所收到的验证码,绑定成功。(如图所示)

邮箱认证绑定后可用于邮箱找回密码、接受订单提醒等,保障您的账户更加安全。

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密保问题设置

1、登录蓝队云官网,进入会员中心界面(或选择蓝队云官网右上角,点击“控制台”进入会员中心界面)

2、左侧选择”账号设置”-“安全设置”选择“密保问题”,选择不同的三个密保问题输入答案,点击“保存密保”,即设置成功。(如图所示)

设置密保问题可以进一步提升您的账户安全性,是您找回登录密码的方式之一,密保是后期修改手机号码以及账号申诉的凭据之一,请妥善保管,请勿泄漏。

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会员登录

登录步骤

1、 进入蓝队云官网首页,点击右上角“登录”,跳出如下登录页面。

2、 填写注册用户名/手机号或者已认证邮箱、密码。

3、 登录成功,进入到用户中心首页。(如图所示)

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会员认证

实名认证概述

根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国反恐怖主义法》等法律法规,要求所有使用互联网接入和互联网数据中心业务的客户都要进行实名认证。未实名认证客户,业务使用将受限,请购买产品前先进行实名认证。

实名认证须知

本平台目前只支持进行个人实名认证,企业实名认证

1. 每账号有1次免费认证机会,最多有5次认证机会(超出费用 按每次 1.50 元收认证手续费,认证费用用于支付三大运营商及银联实名认证接口费用),次数用尽则该账号无法继续认证

2. 请确保姓名、身份证号码完全正确,请勿使用他人身份信息进行认证,否则会认证失败

3. 注册手机号必须属本人所有,请勿使用他人手机进行注册,否则认证会失败,如果非本人手机号码,请先修改手机号再进行实名认证

4. 请勿使用虚假信息认证,否则蓝队云有权注销您的实名认证申请

5. 蓝队云会加密保存您的认证资料,绝不会泄露用户隐私,请放心认证

6. 所填写资料仅用于实名认证,不会开通其他任何附加服务,蓝队云工作人员不会向您索要短信验证码,谨防上当。

操作步骤:

个人实名认证

1、登录蓝队云官网,进入会员中心界面(或选择蓝队云官网右上角,点击“控制台”进入会员中心界面)

2、账号设置---实名认证---个人认证---填写资料内容(*必填)---点击下一步。(如图所示)

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3、确认信息无误之后勾选确认后点击认证。(如图所示)

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4、个人认证是直接通过的,确保信息无误就直接认证通过。(如图所示)

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企业实名认证

1、登录蓝队云官网,进入会员中心界面(或选择蓝队云官网右上角,点击“控制台”进入会员中心界面)

2、账号设置---实名认证---企业认证---填写资料内容(*必填)---点击下一步。(如图所示)

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3、上传清晰的营业执照---身份证正面/反面---点击下一步。(如图所示)

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4、企业实名认证提交后用微信扫描二维码,扫描成功后---手机端显示蓝队云公众号---点击关注---显示成功绑定会员----电脑端点击下一步即可。(如图所示)

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5、验证成功后,等待审核,审核时间为2个工作日内,审核完成认证。

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实名认证信息需为本人信息,如使用他人信息进行实名认证,根据《蓝队云服务协议》,蓝队云将有权向您发出询问或要求改正的通知并保留取消您会员资格并随时结束为您提供服务的权利,蓝队云对此不需承担任何责任,您将承担因此产生的任何直接或间接损失及不利后果。

账号管理

密保问题

设置密保问题可以进一步提升您的账户安全性,可以用来修改绑定手机号以及登录密码。

1、登录蓝队云官网,进入会员中心界面(或选择蓝队云官网右上角,点击“控制台”进入会员中心界面)

2、点击右上角“控制台”—“账号设置”—“安全设置”; (如图所示)

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3、找到密保问题,点击“立即启用”;

4、选择密保问题进行设置,设置完成后”保存密保”,即设置成功。(如图所示)

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邮箱绑定

1、登录蓝队云官网,进入会员中心界面(或选择蓝队云官网右上角,点击“控制台”进入会员中心界面)

2、点击右上角“控制台”—“账号设置”—“安全设置”;

3、找到邮箱绑定,点击“立即启用”;

4、输入常用邮箱,发送验证码,验证成功之后即可完成邮箱的绑定。(如图所示)

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邮箱修改

1、 登录蓝队云官网,进入会员中心界面(或选择蓝队云官网右上角,点击“控制台”进入会员中心界面)

2、 点击右上角“控制台”—“账号设置”—“安全设置”;

3、 找到邮箱绑定,点击“修改”; (如图所示)

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4、 选择验证方式(三选一即可)。(如图所示)

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邮箱验证

a.点击“邮箱验证”,发送验证码,验证成功之后点击“下一步”;

b.输入新的邮箱—发送验证码—点击“绑定新邮箱”,验证成功之后,即可完成新邮箱的绑定。

密保验证

a、点击“密保验证”,填写密保答案进行验证,点击“下一步”;

b、输入新的邮箱—发送验证码—点击“绑定新邮箱”,验证成功之后,即可完成新邮箱的绑定。

更换手机

1、 登录蓝队云官网,进入会员中心界面(或选择蓝队云官网右上角,点击“控制台”进入会员中心界面)

2、 点击右上角“控制台”—“账号设置”—“安全设置”

3、 找到手机绑定,点击“修改” (如图所示)

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4、选择验证方式,三选一即可(如图所示)

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修改密码

安全性高的密码可以使帐号更安全。建议您定期更换密码,设置一个包含字母,符号或数字中至少两项且长度超过6位的密码。

修改流程

1、登录蓝队云官网,进入会员中心界面(或选择蓝队云官网右上角,点击“控制台”进入会员中心界面)

2、点击左侧“账号设置”-“安全设置”-“修改密码”;

3、输入原密码及新密码,新密码需8-20个字符组成,包含数字、字母及标点符号。(如图所示)

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温馨提示:密码设置8位及以上,由字母、数字或特殊符号任意组成,安全性最高,不要用手机号、电话号码、生日、学号、身份证号等个人信息,密码作为登录官网的重要凭据,请牢记密码,请勿泄露。

账号注销

账号注销须知

蓝队云会员账号是享有蓝队云服务的身份识别依据,并有权利在接受蓝队云提供的服务时获得蓝队云的技术支持、咨询等服务,会员账号一旦注销,无法恢复,请谨慎操作。

操作步骤:

1、登录蓝队云官网,进入会员中心界面(或选择蓝队云官网右上角,点击“控制台”进入会员中心界面)

2、点击左侧“工单管理”-“选择相应问题”-“提交工单” – “填写表格” – 等待蓝队云负责人操作;(如图所示)

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常用地址设置

常用地址是一个地址簿管理;添加常用地址,可方便后期申请发票、合同或申请/购买幕布时一键选择,无需每次申请时都重新填写地址。

1、 登录蓝队云官网,进入会员中心界面(或选择蓝队云官网右上角,点击“控制台”进入会员中心界面)

2、 点击“控制台”—“账号设置”—“常用地址管理”;

3、 点击“新增地址”,填写常用地址信息,点击“确定”。 (如图所示)

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工单管理

工单概述

专业的售后工程师团队为您提供7*2运维在线服务,在您使用蓝队云产品期间遇到任何问题,您可及时提交工单,我司会尽力解决您的问题。

工单受理时间

工单会最快即时响应,最慢为5分钟内响应,请耐心等待您的工单受理,留意工单回复。

技术类问题工单:技术类问题:7*24小时运维在线

账户和财务类:5*8小时客服在线(周一到周五,9:00~18:00)

其他咨询类:5*14小时客服在线(周一到周五,9:00~23:00)

注意事项:

  1. 工单处理完毕后,如您没有其他疑问,建议您手动关闭工单;如未手动关闭,系统也将会在3天后自动关闭工单。

  2. 如工单上技术需要与您进一步沟通,会通过您预留的QQ/手机与您联系,请保持电话畅通。

  3. 如果您觉得您的问题已经解决,还可对工单进行评分。

提交工单流程

1、登录蓝队云官网,进入会员中心界面(或选择蓝队云官网右上角,点击“控制台”进入会员中心界面)

2、左侧导航栏-用户中心-工单管理-提交工单;(如图所示)

3、选择您的问题所属产品类别进行提交,点击“提交工单”;

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4、填写服务器基本信息及详细描述您的问题,详情如图(带*是必填项)。(如图所示)

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5、点击“确认工单信息,提交”提交完毕,等待相关工单管理人接单。

密码找回

1、进入蓝队云官网首页,点击右上角“控制台”—点击“用户登录“—点击界面右下角“忘记密码”; (如图所示)

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2、输入注册手机号或注册邮箱,输入验证码,点击下一步;(如图所示)

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3、选择找回方式(二选一即可)。(如图所示)

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4、验证成功,进入重置密码页面,重新设置新的密码,点击“完成设置”即可找回密码。

注:通过注册邮箱方式找回的,注册邮箱需已认证,否则会提示不存在此账号

账号申诉

申诉是指通过提交个人资料及帐号历史使用信息来证明您是帐号主人的方式。账号申诉适用于“原手机号码停用”同时“密保问题遗忘”的情况,如果非上述情况请使用密码找回功能。 申诉成功后可修改密码或密保,申诉结果一般会在1个工作日内发到您提交的新手机,如遇周末及法定节假日顺延。

申诉流程

1、实名认证:

申诉需要完成实名认证提交,请务必保证个人身份信息与新手机号信息一致,避免因信息不匹配导致认证失败,全部资料仅用于身份验证并受到《蓝队云隐私政策》保护。

操作步骤:

1、登录蓝队云官网,进入会员中心界面(或选择蓝队云官网右上角,点击“控制台”进入会员中心界面)

2、点击左侧“工单管理”-“选择相应问题”-“提交工单” – “填写表格” – 等待蓝队云负责人操作;(如图所示)

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常见问题

1.登录问题

会员登录密码忘记,如何找回?

详情点击:www.landui.com/index/user/repwd.html

如何修改会员登录密码?

详情点击:www.landui.com/user/account/password.html

会员账号登录被锁定,无法登陆

您好,会员登录密码输入错误次数超过8次,将会被自动锁定20分钟。20分钟后,如果用正确的密码登录成功,则会自动解锁,并清除错误记录。如果20分钟之后依然使用错误的密码尝试登陆,则会再次被锁。如果您忘记登录密码,建议您选择“忘记密码”重新设置会员账号密码。

会员账号无法登录?

您好,请清理浏览器缓存或者更换浏览器后重新尝试,建议使用Google浏览器。

登录用户名忘记了,如何进行会员登录?

您好,蓝队云会员登录名默认为手机号码,邮箱认证绑定后也可以通过邮箱进行登录。

2.实名问题

实名信息填写无误,提示认证失败

如您确认填写信息无误,请您确认是否有包括但不限于以下几种情况:

1.171或者170等虚拟号码段(非电信、联通、移动主营的手机号码)的手机号码;

2.手机号码开户时间在3个月以内;

3.手机号码在3个月之内有进行过号码过户操作;

4.身份证年龄不符合16-70周岁;

5.携号转网。

如何修改账户认证信息?

可以登录官网[控制台] 点击左侧导航栏-账户管理-实名认证-修改认证资料,请确保您账号绑定手机号的开户信息与实名信息一致,否则将修改失败。

提交实名认证有报错提示,如何处理?

提示1:身份证已认证,即身份证号具有唯一性,该证件已认证且无法进行二次实名认证;

提示2:服务器异常,请联系在线客服或刷新网页重试

如以上方式仍无法解决您的问题,请第一时间提交工单或者拨打0871-6388 6388热线咨询。

实名认证的条件是什么?

手机号/身份证/营业执照认证,请确保您填写的信息准确无误,否则将认证失败。

手机号认证

在蓝队云绑定的手机号必须是实名认证过的手机号,该手机实名认证的姓名身份证号码要与认证页面填写的姓名身份证号码一致,并且在后台要绑定好微信。

身份证认证

身份证提交是要清晰,有效时间内的身份证正反面都要上传。

营业执照认证

营业执照提交是要清晰,有效期内的营业执照,要看得清社会统一信用代码,公司名称和公司地址。

3.其他问题

如何提交建议与反馈?

提交流程

1.登录蓝队云控制台左侧导航栏选择-工单管理-建议与反馈。

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2.选择您所反馈的类别,详细描述您所反馈的内容;

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3.提交完毕。

处理时长

我司将会在1-2个工作日内与您联系,请保持联系方式畅通。

温馨提示:感谢您关注蓝队云!请告诉我们您对蓝队云的意见和建议,我们会参考您的反馈不断优化我们的产品和服务,您留下的每一个反馈都是蓝队云的宝贵财富。

为什么工单无法上传图片?

您好,请检查图片格式、文件大小以及图片名称;若无问题请更换浏览器。

如何提交工单?

详情点击:www.landui.com/user/aws/add.html

手机收不到短信、语音验证码怎么办?

手机收不到短信、语音验证码的几种情况:

1.手机装了拦截软件;

2.网络接收延迟;

3.手机关机、暂无信号、欠费或者停机;

4.用户自己在运营商那边设置了黑名单;

5.手机无法接收长度超过70个字的短信;

6.手机在境外使用或者使用境外手机;

7.手机短信息存储满了;

8.个别地区有手机网络、运营商故障等

如果无法收到验证码,建议可先按照以上情况进行排查,可参考以下解决方法:

1.解除应用软件的拦截,或者更换一个手机;

2.欠费停机,缴费以后一般是24小时内恢复,建议您更换手机号码或者第二天重新获取;

3.联系运营商取消黑名单;

4.如果是信号网络延迟,可稍后尝试重新获取;

5.重启您手机,再尝试操作。

密保忘记能通过手机号修改吗?

您好,可以的,只要手机能正常接收短信验证码即可。

注册的手机号若换为另外一个手机号,原注册手机号还可以再次注册吗?

您好,原注册手机号可以再次注册,但是同一个手机号不能同时共存在两个会员ID中。

手机号码停机了,怎么重装系统?

您好,可以通过密保问题验证解决。